Wanneer er problemen zijn, is het van belang die zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Bij vragen met betrekking tot een bepaald vak, kan contact opgenomen worden met de desbetreffende docent. Voor overige zaken is de mentor het eerste aanspreekpunt, daarna de teamleider. De mailadressen van de teamleiders en mentoren zijn te vinden op de website onder contact.
Wanneer ouders/verzorgers of leerlingen een klacht over de school hebben, kunnen zij hun klacht mondeling of schriftelijk bij de directie indienen. Deze kan bemiddelend optreden en zich inspannen om tot een goede oplossing te komen. Het kan echter voorkomen dat er behoefte is om een kwestie met een vertrouwenspersoon te bespreken. Het bestuur heeft daartoe vier vertrouwenspersonen aangesteld; twee medewerkers van de stichting en twee externen. Het staat iedereen vrij om zelf een keuze te maken welke vertrouwenspersoon te benaderen. De vertrouwenspersonen kunnen ook behulpzaam zijn bij het op schrift stellen van een klacht.
De vertrouwenspersonen zijn:
Intern:
Mevrouw M. Meijer: mmeijer@waldheim.nl
De heer W. Hoogendijk: w.hoogendijk@griftland.nl
Extern:
De heer L. Broere (Meteren), e-mail: l.broere@leidraadconsult.nl
Mevrouw M. Verhoef (Soest), e-mail: mpverhoef25@gmail.com
Mocht de klacht niet tot tevredenheid afgehandeld zijn, dan bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Stichting Onderwijsgeschillen in Utrecht, www.onderwijsgeschillen.nl. De ernst van de klacht kan er ook toe leiden dat een klacht direct bij deze commissie ingediend wordt, bijvoorbeeld in gevallen waarbij juridisch advies nodig is.
Voor klachten over seksueel misbruik, seksuele intimidatie, fysiek geweld en psychisch geweld (grove pesterijen), kan men zich richten tot een vertrouwensinspecteur van de Onderwijsinspectie. Aandachtszaken voor het centrale meldpunt vertrouwensinspecteurs zijn bovendien discriminatie, onverdraagzaamheid, fundamentalisme, radicalisering, extremisme en dergelijke. Telefoon centraal meldpunt: (0900) 111 3 111.